En palabras de Andrés, “No sólo ha sido una ayuda, es fundamental en nuestro trabajo diario, tanto en las salas de ventas como al interior de la Inmobiliaria. Hace muchos años, cuando partió PLANOK, decidimos tomar este servicio que en principio nos permitía eliminar cotizaciones a mano, listas de precios y muchos papeles sueltos.”

También tiene palabras para nuestro sistema GCI: “Nos entrega la tranquilidad de no vender dos veces una misma unidad, ya sea un departamento, un estacionamiento o una bodega. También nos ha permitido potenciar nuestras salas de ventas, como verdaderas sucursales de la Inmobiliaria, donde poder cotizar e informarse de cualquiera de nuestros proyectos en todo Chile, centralizando y ordenando toda la información de los productos disponibles, reservados, promesados y escriturados de cada proyecto. Con el correr de los años, todos quienes trabajamos al interior de la Inmobiliaria somos usuarios activos de GCI.
Con las actualizaciones de reportes, gestión de ventas, gráficos y estadísticas, hemos podido presentar informes y recaudar información fundamental para nuestro Directorio en la toma de decisiones.”
Con respecto al equipo de PLANOK, han visto y vivido el espíritu de servicio y diariamente reciben el apoyo a los distintos tipos de usuarios, sean avanzados o principiantes. El soporte telefónico también ha sido de gran ayuda.
En la actualidad, Mar Afuera ocupa con mucho éxito los módulos de Gestión Comercial (GCI), Postventa (PVI), Estudio de títulos (ET), software que les permiten ser una empresa eficiente en la atención y solución de los requerimientos de sus clientes.

Andrés Robles Vera
Gerente de Marketing y Ventas
Mar Afuera S.A.

Otro tema que escuchamos en la industria es la eficiencia en operaciones y su impacto en la rentabilidad y la caja, pero esto nos preocupará en los próximos números del OkNews.

Lo invito a leer nuestra opinión en OkNews y enviarnos sus comentarios a contacto@planok.com.

Fue un momento para conversar sobre cómo fidelizar más a los clientes exigentes, fortalecer los seguimientos en sistemas que apoyan la gestión de venta y postventa, la entrega de información oportuna para una mayor conversión a las inmobiliarias de la región, logrando así información relevante para quienes asistieron y se fueron gratamente sorprendidos.

Si Ud. desea información sobre lo expuesto le solicitamos contactar a Paula Campos al correo: pcampos@planok.com, teléfono 439 69 00 o al celular 9-81881202

Hace muchos años, cuando partió PLANOK, decidimos tomar este servicio que en principio nos permitía eliminar cotizaciones a mano, listas de precios y muchos papeles sueltos.”

También tiene palabras para nuestro sistema GCI: “Nos entrega la tranquilidad de no vender dos veces una misma unidad, ya sea un departamento, un estacionamiento o una bodega. 

También nos ha permitido potenciar nuestras salas de ventas, como verdaderas sucursales de la Inmobiliaria, donde poder cotizar e informarse de cualquiera de nuestros proyectos en todo Chile, centralizando y ordenando toda la información de los productos disponibles, reservados, promesados y escriturados de cada proyecto.

Con el correr de los años, todos quienes trabajamos al interior de la Inmobiliaria somos usuarios activos de GCI.

Con las actualizaciones de reportes, gestión de ventas, gráficos y estadísticas, hemos podido presentar informes y recaudar información fundamental para nuestro Directorio en la toma de decisiones.”

Con respecto al equipo de PLANOK, han visto y vivido el espíritu de servicio y diariamente reciben el apoyo a los distintos tipos de usuarios, sean avanzados o principiantes. El soporte telefónico también ha sido de gran ayuda.

En la actualidad, Mar Afuera ocupa con mucho éxito los módulos de Gestión Comercial (GCI), Postventa (PVI), Estudio de títulos (ET), software que les permiten ser una empresa eficiente en la atención y solución de los requerimientos de sus clientes.

Andrés Robles Vera
Gerente de Marketing y Ventas de Mar Afuera S.A.

“En PLANOK, somos una familia que se preocupa de quienes no viven el lado amable de la vejez y buscamos una forma de hacer cosas satisfactorias para todos los abuelitos. Esta vez celebramos los cumpleaños del mes de abril llenando el comedor con globos, serpentina, dulces, torta y mucha alegría”, nos cuenta María Soledad Errázuriz, quien junto a sus hijos Cristian y Sofía participaron en la entrega de regalos.

Todos llegamos con las manos llenas y nos fuimos con ellas vacías, pero colmadas de sentido por vivir una experiencia a todas luces enriquecedora.

• Parque Arauco (Documentación Técnica de Proyectos)
• Besalco (Sistema de Aprobación de Contratos)
• DGD (Gestión Comercial Inmobiliaria)
• CN Inmobiliaria (Gestión Comercial Inmobiliaria)

Estamos seguros de poder convertirnos en un socio de negocios para ustedes, entregando una herramienta tecnológica acorde a sus necesidades y acompañado del mejor servicio.

. Un escenario bastante particular es que el está viviendo el mercado inmobiliario chileno. Mientras el número de metros cuadrados se incrementó fuertemente por el desarrollo de nuevos proyectos inmobiliarios -tanto de fondos de inversión inmobiliario como de empresas para su posterior venta o arriendo- el precio para arrendar una planta en estos edificios se incrementó considerablemente en 2011 . Hoy, en algunas zonas como Nueva Las Condes y El Golf, los valores han alcanzado niveles significativamente altos, en algunos casos superando las UF 0,62 por metro cuadrado.

Este escenario llevó a la consultora inmobiliaria CBRE a ubicar a Santiago como la quinta ciudad -entre 12 mercados de la región- con los valores de arriendo más altos, alcanzando un promedio por mes de US$ 26,9, unas UF 0,58, superando a grandes urbes como Ciudad de México, Lima y Ciudad de Panamá. Incluso, está casi a la par con Buenos Aires, ciudad cuyo valor de arriendo es de US$27 por metro cuadrado.

Los cuatro primeros lugares en el valor de arriendo fueron para Río de Janeiro, Sao Paulo, Caracas y Bogotá, ciudades conocidas por su gran congestión urbana producto de su población y la concentración en cada uno de los edificios de oficinas.

En Santiago se prevé que los precios podrían seguir subiendo en los próximos dos o tres meses. Pero, al parecer, no habría que alarmarse tanto.

El caso local

Ocurre que Santiago está con una de las tasas de vacancia más bajas de su historia. En el cuarto trimestre del año pasado, la tasa cerró en 2,3%, mientras que el promedio regional fue de 7,2%.

Situación que también se repitió en el mismo periodo de 2010, siendo, en este caso, la más baja en oficinas de Clase A. La razón es que, aunque hay muchos proyectos en marcha, no fueron muchos los que entraron al mercado. Incluso, muchos de ellos ya estaban prearrendados, limitándose igual la superficie disponible de oficinas.

Pero aunque estos factores han presionado los precios, en el mediano plazo los valores bajarían gracias a la entrada de nuevos edificios, particularmente en la zona de El Golf y Nueva Las Condes. A largo plazo, esta nueva oferta será absorbida, la demanda se tranquilizaría y los precios se mantendrían cercanos al valor actual.

La capital de Chile cerró el cuarto trimestre de 2011 como la tercera ciudad con la mayor superficie de oficinas Clase A en Latinoamérica (1,7 millón de metros cuadrados), superada sólo por Ciudad de México (3,7 millones) y Río de Janeiro (1,9 millones).

Proyecciones

Para el periodo 2012-2015, se prevé una producción de 270.250 metros cuadrados, y una vacancia de 7%, equilibrándose al promedio que tendría la región en dichos años. Al igual que la vacancia, también aumentará la absorción, pasando de 175.000 metros cuadrados entre 2006 y 2011 a 193.000 metros cuadrados a 2015. Según CBRE, en 2010 y 2011 la absorción se vio limitada por la escasez de oferta, trasladándose esa demanda latente al periodo siguiente.

Entre los principales proyectos que entrarían al mercado santiaguino en los próximos años se cuentan el Edificio Deloitte en Nueva Las Condes, Territoria El Bosque (Apoquindo con El Bosque Sur), y dos de las tres torres del Parque Titanium.

A 2013, las principales iniciativas que entrarían a captar la demanda serán las torres de Costanera Center y otras ubicadas en el Eje Apoquindo. Para ese año, la producción en oficinas A y B (de calidad alta y estándar) será de unos 150.000 metros cuadrados, con una absorción algo inferior de 200.000 metros cuadrados, manteniéndose una buena relación entre oferta y demanda, al igual que la relación entre los valores de arriendo por metro cuadrado.

La gremial arribó a las oficinas del Ministerio de Economía, en las que sostuvo una reunión con el ministro Pablo Longueira y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio.

El secretario de Estado adelantó a “El Mercurio” que los resultados de este encuentro fueron dos: se dio inicio a una mesa de trabajo para revisar los contratos de adhesión que existen en esta industria para detectar si existen cláusulas abusivas, pero además se establecerá una comisión con la Oficina de Impulso Competitivo para detectar trabas en este mercado.

De acuerdo a Peribonio, el trabajo -que comenzará la próxima semana- se dividirá en tres etapas. En primer lugar, el Sernac establecerá los criterios necesarios para cumplir con la Ley del Consumidor; luego procederá el organismo a revisar los contratos respectivos para ver si éstos se ajustan a la normativa, y finalmente se construirá un ranking de reclamos.

Este último instrumento, hoy existe para los sectores financiero (bancos y retailers ), de las autopistas, y turismo.

Pese a que hoy no hay un ranking de estas características para el mercado inmobiliario, las últimas cifras generales de este rubro reflejan que en el trimestre enero-marzo de este año las principales quejas estuvieron asociadas con incumplimientos en las condiciones contratadas o publicitadas, materia que concentró la mitad del total de los 958 reclamos. Además, las inmobiliarias figuraban entre los sectores que menos responden a los requerimientos de las personas (24% de los casos).

Si bien Peribonio destaca la iniciativa de la ADI -que hace dos meses en un desayuno con Longueira pidió iniciar un trabajo conjunto para revisar los contratos-, aclara que dentro del plan de acción del Sernac estaba considerado poner la lupa en este mercado.

Esto, porque en esta industria existen contratos de adhesión. Es decir, aquellos en los que la empresa pone las reglas del juego y el consumidor no tiene “ni voz ni voto”, dice la autoridad.

Peribonio adelanta que uno de los objetivos de este trabajo con la ADI es establecer un procedimiento expedito y con parámetros básicos para que los consumidores sepan canalizar sus reclamos en posventa. Esto, explica, porque actualmente no existe un esquema que sea uniforme y cada empresa opera con sus propios criterios.

La mesa con la ADI, que ayer estableció el Sernac, se suma a las instancias que mantiene el ente fiscalizador con sectores como las telecomunicaciones, encomiendas, alarmas domiciliarias, venta de tickets para eventos masivos y clínicas.

 Medidas pro competitividad

Otra de las áreas que abordará el Ministerio de Economía con la AGI son las áreas donde se pueden impulsar medidas pro competitividad para este sector productivo, trabajo que se realizará con la Oficina de Impulso Competitivo.

“Se trata de un sector que se relaciona con una serie de agencias del Estado para desarrollar su producto, y si bien hay plazos, en el papel muchas entidades no los cumplen”, advirtió el ministro de Economía, Pablo Longueira.

La autoridad agregó que en 20 años se pasó de construir 20.000 viviendas a cerca de 60.000, pero los municipios siguen con las mismas plantas, lo que dificulta el negocio de esta industria.

El objetivo es incorporar nuevas medidas relacionadas con el sector inmobiliario en la Agenda Impulso Competitivo.

La empresa del proyecto inmobiliario de la Región de Valparaíso -que recientemente ha sido fiscalizado por la SVS por el valor de sus activos y deudas- indicó que estas ventas corresponden a procesos desarrollados en los últimos cuatro meses y se encuentran en etapa final de concreción.

En Curauma existen obras de firmas como Aconcagua, Besalco, Fernández Wood, Galilea, Francisco Lorca, Inmobilia, Enaco, Beltec, Novaterra e Invica.

Y se inicia Marzo con un nuevo consumidor multicanal en la industria inmobiliaria, el Propietario 2.0. Se trata del potencial comprador evolucionado que busca nuevas herramientas tecnológicas para informarse e interactuar, pasando de ser un inmigrante a un pre-nativo digital. Un consumidor más preparado en cuanto a información de los proyectos, precios, créditos, beneficios, etc. Navegador de múltiples sitios web de inmobiliarias, para llegar a una Sala de Venta más nutrido al momento de comprar, conocedor de sus derechos para exigir en tiempo real respuestas a su solicitud. En fin se nos presenta un desafío interesante para satisfacer necesidades a este nuevo Propietario 2.0 en cómo seducirlo para mejorar su experiencia en la gestión comercial.

Los canales de atención al cliente como web, salas de ventas, call center, redes sociales deben estar preparados para diferenciarse, conocerlo en detalle y ofrecerle una buena experiencia a lo largo del ciclo de venta y postventa, factores que gatillan la compra de un hogar. Hoy los sistemas de PLANOK apoyan a su empresa en el seguimiento de satisfacción de este nuevo cliente evolucionado denominado “Propietario 2.0”.